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POLÍTICA DE CALIDAD
POLÍTICA DE CALIDAD

Extintores Ballesteros formado por –Emilio Ballesteros Sánchez- y Silvia Mª Ballesteros Delgado-; ambos integran nuestra empresa familiar dedicada a la venta, instalación y mantenimiento de sistemas de detección de incendios, red de bies, extinción, cartelería y todo lo relacionado con la detención activa contra incendios.

Siempre dispuestos a alcanzar la plena satisfacción de nuestros clientes y destacando unas de nuestras cualidades en este sector como es la calidad y fiabilidad de los productos que comercializamos, así como por la del propio servicio de comercialización y mantenimiento realizado por todos y cada uno de los empleados que formamos esta empresa.

El objetivo de esta política se puede resumir en los siguientes puntos básicos:

a. El cliente

Los clientes de la empresa son nuestra razón de ser por lo que no solamente hemos de atender y satisfacer sus necesidades manifestadas sino que debemos de ser capaces de adelantarnos a sus expectativas mediante un contacto permanente que nos permita evaluar la percepción que tienen sobre los productos que comercializamos y de nosotros mismos, así como modernizando y adaptando la empresa tanto en normativas vigentes como en mejora y variedad de productos para poder complacer al cliente en todas las necesidades que puedan derivar de nuestro sector.

b. Nuestro personal

En la medida que crecemos, cada miembro de la empresa ha de asumir la responsabilidad sobre sus tareas al nivel que le corresponda. La gestión de nuestro servicio ha de estar centrada en las personas que lo realizan, para lo cual dentro de su marco de actuación, tienen la autoridad y capacidad para organizar las actividades y  conseguir la satisfacción del cliente, contando para ello con todo el apoyo de Dirección.

Para desarrollar estos principios básicos, Dirección, formula los siguientes objetivos generales de calidad: 

1. Conocer las necesidades del cliente y satisfacerlas en todas las fases de su relación con él, desde la actividad comercial hasta la facturación y cobro.

2. Poder asegurar a nuestros clientes el suministro de productos seguros, fiables, conformes con sus requisitos, y con una relación calidad/precio y unos plazos de entrega que satisfagan plenamente sus necesidades y expectativas.

3. Desarrollar, implantar y certificar un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la Norma UNE-EN-ISO 9001 y adecuado al propósito de la organización, manteniendo permanentemente actualizado el Manual de Calidad y los restantes documentos que integran dicho sistema para una continúa adecuación y una mejor gestión de la empresa.

4. El compromiso de Dirección con el cumplimiento de los requisitos mediante el sistema de gestión de la calidad y la política de calidad, la cual es comunicada y entendida dentro de la organización, intensificando la motivación del personal.

5. Implantar y crear las condiciones adecuadas y facilitar la libre expresión de nuevas ideas en los diferentes ámbitos de trabajo de la empresa junto con la política de calidad que nos proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad y propuestas necesarias para desarrollar procesos de mejora.

6. Disminución de los fallos o quejas, con el consiguiente aumento de la productividad y rentabilidad, y satisfacción del cliente para lo cual es necesario que cada uno mejore su propio trabajo, que los procedimientos de la empresa sean más ágiles, eficientes y económicos y se establezcan acciones y programas orientados a la prevención antes que a la corrección.

7. Realización de cursos y formación varia para la actualización de nuestra empresa con respecto a normas vigentes, leyes actuales… y preparación del personal en nuestro sector para poder adaptarnos a todas las necesidades y poder ampliar nuestros catálogos y servicios.

8. Identificar, seguir y revisar aquellos aspectos internos y externos que puedan ser relevantes para la organización, su propósito y dirección estratégica y que pueden tener impacto en que nuestro sistema de gestión de la calidad alcance los resultados esperados.

Andújar, 25 de abril del 2.019

Fdo.:Emilio Ballesteros Sánchez Fdo.: Silvia Mª Ballesteros Delgado